شرایط مرجوع کردن کالا

  • کالاهای ارائه شده در سایت کالاورزش که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی شوند.در کل محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، می بایست هنگام تحویل با دقت چک شوند تا از نظر فیزیکی و ظاهری سالم به دست مصرف کننده رسیده باشد.
  • آسیب دیدگی یا ایراد فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش باید به اطلاع خدمات پس از فروش کالاورزش برسد.همچنین برای بازگرداندن کالاهای آسیب دیده باید کارتن یا جعبه اصلی به همراه اقلام مربوطه بدون هیچ گونه پارگی،برچسب آدرس و توضیحات باشد و در صورت مخدوش بودن جعبه و یا کسری اقلام ضمانت بازگشت ملغی خواهد شد.
  • وجود هرگونه مغایرت و یا کسری اقلام، می بایست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، به واحد خدمات پس از فروش کالاورزش اطلاع داده شود.
  • دقت شود در صورتی که مغایرت در ظاهر کالا مشخص باشد مانند رنگ ، مدل و… خریدار می بایست بدون استفاده، کالای مورد نظر را به همراه اقلام کامل آن، مرجوع کند و در صورتی استفاده شامل بازگشت کالا نمی شود.
  • همچنین برای بازگشت کالا در شرایط مغایرت ظاهری و فنی با اطلاعات سایت می بایست جعبه اصلی و یا کارتن به همراه اقلام اضافی بدون هیچگونه برچسب زدن، مخدوش کردن، نوشتن توضیحات و آدرس و پاره کردن باشد،در غیر این صورت نمی توان از خدمات بازگشت کالا استفاده کرد.

شرایط مرجوع کردن کالای آسیب دیده در حمل و نقل

کالاورزش همواره تمام محصولات خود را به صورت ایمنی و استاندارد بسته بندی خواهد کرد و توسط شرکت های معتبر حمل و نقل مرسوله را بسته بندی و ارســـال خواهـــد کرد. لــذا بروزهرگـــونه حادثه و خراب کالا به هنگام حمل و نقل بر عهده شرکت حمل کننده است و کالاورزش در صورت تایید شرکت حمل و نقل خســارت را پرداخت  می نماید. به همین منظـور شما تنها ۲۴ ساعت زمان دارید تا با خدمات پس از فروش تماس گرفته و آسیب دیدگی را اطلاع دهیدو همچنین دقت شود به هیچ عنوان نباید جعبه یا کارتن اصلی و فاکتور فروش و فاکتور شرکت حمل کننده دور ریخته شود. همچنین اگر آسیب دیدگی کالا در لحظه قابل مشاهده باشد ، مثل پارگی کارتن و … مشتری میباسیت از تحـــویل گرفتن آن خودداری نمایید تا کــالا مجــدد به جهت بررسی و بازدید به کالا ورزش برگردانده شود.

شرایط مربوط به مرجوع کردن پوشاک و کفش

  • به دلیل رعایت نکات بهداشتی، این کالاها شامل تست ۷ روزه نیستند و فقط ۲۴ ساعت از زمان تحویل مهلت دارید تا سایز و سایر موارد را چک نمایید در صورت سایز نبودن و سایر مشکلات با خدمات پس از فروش کالاورزش تماس بگیرید.
  • درخواست مرجوعی نیز در صورتی پذیرفته می شود که جعبه و با بسته مورد نظر بدون پارگی و در وضعیت اولیه باشد. همچنین روی پوشاک و کفش علائمی از قبیل لک، بوی عطر و بدن، پارگی ، نداشتن دکمه و … نباشد.

شرایط محصولاتی که گارانتی دارند

  • به هنگام دریافت کالا، می بایست کارت گارانتی محصول خریداری شده را به همراه مهر و تاریخ دریافت نمایید.کالاورزش هیچ گونه مسئولیتی در قبال کالاهایی که فاقد کارت ضمانت مهر شده هستند،ندارند.
  • گارانتی محصولات بزرگ و سنگین مثل دوچرخه های خانگی و باشگاهی، انواع تردمیل و الپتیکال، مبل ماساژو و دستگاه های بدنسازی شامل گارانتی تعویض قطعه می باشند و اجناس فوق گارانتی تعویض ندارند.
  • هزینه انتقال دستگاه به مرکز خدمات گارانتی و تحویل آن بر عهده خریدار می باشد و دستگاه نیز حتما می بایست در جعبه اصلی خود ارسال شود، در غیر این صورت شامل گارانتی و خدمات نمی شود. لذا توصیه ما این است که تا اتمام تاریخ گارانتی جعبه محصولات خریداری شده را نزد خود نگه دارید.
  • دستگاه هایی از قبیل تردمیل، دوچرخه، مبل ماساژ و از این قبیل موارد که احتیاج به نصب دارند، در صورتی شامل گارانتی می شوند که نصاب اصلی شرکت دستگاه را راه اندازی نماید. سایت کالاورزش برای شهر تهران به صورت رایگان دستگاه های خریداری شده را نصب و گارانتی می نماید و برای خارج از تهران نیز می بایست قبل از باز کردن جعبه کالا، با واحد خدمات پس از فروش ما تماس حاص فرمایید.

موارد ابطال گارانتی

  • کالاهایی که کارت ضمانت، بر چسب هولوگرام یا شماره سریال آن مخدوش شده و یا با شماره سریال دستگاه مطابقت ندارد.
  • ایراداتی که به دلیل عدم رعایت صحیح دستور المعل نگهداری و کارکرد، حوادثی از قبیل ضربه، آتش، شکستگی، خراشیدگی، زنگ زدگی، تغییر شکل، دستکاری ،نوسانات برق، نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، استفاده از آداپتورهای غیر استاندارد و متفرقه ،تعمیر و تنطیم توسط افراد غیر مجاز، استفاده در محیط هایی که پر از گرد و غبار و آلوده هستند، آسیب دیدگی کابل و کانکتور و اتصالات پورت ورودی و خروجی به برق شهری، صدماتی که در حین عمل کردن ایجاد می شوند.
  • هر گونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
  • تشخیص درست ایراد دستگاه برعهده ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش کالاورزش است.
  • بررسی تطابق شرایط گارانتی با وضعیت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتی، صرفا به عهده کارشناس این دفتر است.
  • اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
  • در زمان تحویل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غیر این صورت هزینه تعمیرات طبق فاکتور از مشتری دریافت خواهد شد.
  • هر گونه تغییر در کارت گارانتی، و یا سریال مندرج روی دستگاه و یا داخل آن، موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
  • تعمیر و تغییر توسط کارشناسان غیر از خدمات کالاورزش موجب ابطال گارانتی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
  • در گارانتی کالاورزش ، چنانچه دستگاه خسارت دیده قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در غیر اینصورت بر اساس تشخیص کارشناس فنی نسبت به مرجوع وجه و یا تعویض دستگاه پس از کسر استهلاک ازتاریخ شروع گارانتی اقدام می شود.

مدارکی که هنگام استفاده از گارانتی مورد نیاز است

  1. جعبه دستگاه
  2. اصل فاکتور خرید
  3. اصل کارت گارانتی